Support
After-sales service
1. Warranty, warranty content
The warranty replacement is limited to the host, and the packaging and accessories such as various connections, software products, and technical data are not within the scope of warranty replacement. For the warranty period of specific products, please go to the "Warranty Inquiry" for inquiries.若產(chǎn)品購買后的15天內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，且外觀無劃傷，憑普聯(lián)售后網(wǎng)點(diǎn)檢測結(jié)果，可直接更換新產(chǎn)品。
在免費(fèi)保換期間，憑普聯(lián)售后網(wǎng)點(diǎn)檢測結(jié)果，將更換同一型號或與該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)姆敌蘖计罚鼡Q下來的瑕疵備件歸普聯(lián)所有；無故障產(chǎn)品，將原樣退回。
在我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)為您服務(wù)時，請您帶好相應(yīng)的發(fā)票和產(chǎn)品保修卡；如您不能出示以上證明，該產(chǎn)品的免費(fèi)保修期將自其生產(chǎn)日期開始計算。如產(chǎn)品為付費(fèi)維修，同一性能問題將享受自修復(fù)之日起三個月止的免費(fèi)保修期，請索取并保留好您的維修憑證。 經(jīng)普聯(lián)保換、保修過的產(chǎn)品將享受原始承諾質(zhì)保的剩余期限再加三個月的質(zhì)保期。
2. Parts replacement, warranty content
無線外置天線及光纖頭元器件保修期為3個月。外置電源保換期為一年，電池的質(zhì)保期為六個月，鼠標(biāo)質(zhì)保期為三個月；如因用戶使用不當(dāng)或意外因素，造成電源適配器或電池有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象則不予保換，用戶可另行購買。
3. The following situations do not belong to the scope of free replacement warranty
已經(jīng)超出保換、保修期限；未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
擅自涂改、撕毀產(chǎn)品條形碼；
未經(jīng)普聯(lián)許可，擅自改動本身固有的設(shè)置文件或擅自拆機(jī)修理；
意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如輸入不合適電壓、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等等；
客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞；
因不可抗拒力如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
其他非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
4. Maintenance method
當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時，可憑購機(jī)發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買處要求代為申請保換保修服務(wù)。由于TP-LINK產(chǎn)品實(shí)行全國聯(lián)保，當(dāng)您無法聯(lián)系到經(jīng)銷商時也可以直接同我公司駐各地的辦事處或公司客服部聯(lián)系。 經(jīng)銷TP-LINK產(chǎn)品的經(jīng)銷商代客戶向普聯(lián)技術(shù)辦事處或總部申請保換保修服務(wù)。對于符合保換規(guī)定中可直接更換新品的情況，經(jīng)銷商可直接給客戶更換新品，其他情況要等經(jīng)銷商在普聯(lián)技術(shù)更換返修備件之后再給客戶更換。 客戶或經(jīng)銷商將返修品發(fā)至普聯(lián)技術(shù)的運(yùn)費(fèi)由客戶或經(jīng)銷商承擔(dān)，普聯(lián)技術(shù)將保換保修后的產(chǎn)品發(fā)給客戶或經(jīng)銷商的運(yùn)費(fèi)由普聯(lián)技術(shù)承擔(dān)。5. Special statement
本保修條款2019年1月1日開始執(zhí)行，適用于2019年1月1日之后購買的產(chǎn)品，2019年1月1日之前購買的產(chǎn)品適用原產(chǎn)品保修卡注明的質(zhì)保政策。上述服務(wù)承諾僅適用于我公司在中國大陸地區(qū)售出的TP-LINK產(chǎn)品。對于產(chǎn)品在售出時另行約定了售后服務(wù)條款的，以普聯(lián)技術(shù)確認(rèn)的合同為準(zhǔn)。
經(jīng)銷商向客戶做出的非普聯(lián)技術(shù)保證的其它承諾，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任，請您在購買時向經(jīng)銷商索要書面證明，以便經(jīng)銷商對您的額外承諾兌現(xiàn)。
備注：在國家法律法規(guī)的范圍內(nèi)，本承諾的解釋權(quán)、修改權(quán)歸普聯(lián)技術(shù)有限公司。
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